Fiński przewoźnik jako pierwszy na świecie uruchomił w pełni rozwiązanie NDC (New Distribution Capability) oparte na modelu Offer and Order. To kolejny etap transformacji dystrybucji i sprzedaży produktów lotniczych.
Finnair został pierwszą linią lotniczą na świecie, która uruchomiła produkcyjnie rozwiązanie Nevio NDC firmy Amadeus. System łączy kanał NDC bezpośrednio z rozwiązaniami do zarządzania ofertami i zamówieniami, umożliwiając przewoźnikowi odejście od tradycyjnego modelu opartego na systemach PSS na rzecz architektury Offer and Order.
Fiński przewoźnik od lat należy do najbardziej zaawansowanych linii lotniczych pod względem cyfryzacji sprzedaży. Finnair jako pierwszy przewoźnik stworzył w pełni zgodne ze standardami IATA natywne zamówienia (Native Orders), a także wcześnie rozpoczął inwestycje w NDC i rozwój kanałów sprzedaży bezpośredniej.
NDC połączone z Offer and Order
Uruchomienie Nevio NDC oznacza kolejny etap tej transformacji. Dotychczasowe rozwiązania NDC pozwalały przede wszystkim na przekazywanie bogatszych ofert do zewnętrznych kanałów sprzedaży. W nowym modelu punkt kontaktu NDC przewoźnika jest natywnie połączony z systemem zarządzania ofertami i zamówieniami.
W praktyce oznacza to możliwość zarządzania całym procesem sprzedaży w bardziej scentralizowany sposób – od stworzenia produktu, przez przygotowanie oferty dla klienta, aż po obsługę zamówienia po zakupie.
- Po raz pierwszy punkt kontaktu NDC linii lotniczej jest natywnie połączony z systemem zarządzania ofertami i zamówieniami, co pozwala na prawdziwie kompleksową sprzedaż w modelu przechodzącym z PSS na Offer and Order – wskazuje Ghaleb Rostom, Senior Vice President, Product Management, Airlines w Amadeus.
Więcej produktów dostępnych przez NDC
Dla Finnaira jedną z najważniejszych zmian jest możliwość oferowania za pośrednictwem kanałów NDC rzeczywistych pakietów produktów partnerom sprzedażowym. Pakiety są tworzone w katalogu produktów obsługiwanym przez Amadeus Nevio, a następnie dystrybuowane za pomocą natywnych przepływów NDC. Nowe produkty są początkowo udostępniane za pośrednictwem platformy Finnaira dla agentów sprzedaży – Finnair Agency Sales Tool (FAST). W kolejnym etapie mają trafić do wszystkich platform i agregatorów wykorzystujących NDC.
Według Surbhi Marwah, wiceprezesa ds. cyfryzacji, przychodów i sprzedaży detalicznej w Finnair, rozwiązanie pozwoli istotnie skrócić czas potrzebny na wprowadzenie nowych produktów na rynek. Przewoźnik będzie mógł szybciej rozwijać ofertę i udostępniać nowe produkty w różnych kanałach sprzedaży
Większa elastyczność i personalizacja
Model Offer and Order ma dać Finnairowi również większą kontrolę nad sposobem tworzenia, dystrybucji i zarządzania produktami. Oferty mogą być przygotowywane centralnie, niezależnie od kanału sprzedaży, a następnie udostępniane w spójnej formie w różnych punktach kontaktu z klientem. Technologia ma w przyszłości umożliwić m.in. wprowadzanie nowych usług dodatkowych, dynamicznych pakietów, treści pochodzących od zewnętrznych dostawców oraz bardziej zoptymalizowanych cen.
Istotną zmianą będzie również uproszczenie obsługi rezerwacji. Cała podróż klienta ma być zarządzana w ramach jednego zamówienia, co powinno ułatwić zmiany, anulowanie rezerwacji oraz obsługę po sprzedaży. Jednocześnie wszystkie operacje mają być łatwiejsze do śledzenia, niezależnie od kanału, za pośrednictwem którego klient dokonał zakupu. W dalszej perspektywie model ma również umożliwić obsługę rozliczeń bez konieczności korzystania z tradycyjnych biletów oraz zarządzanie całym cyklem życia zamówienia.
Korzyści również dla pasażerów
Zmiany mają być widoczne nie tylko z perspektywy przewoźnika i jego partnerów handlowych. Finnair wskazuje, że rozwój NDC i architektury Offer and Order powinien przełożyć się na bardziej spersonalizowane doświadczenie pasażerów.
Podróżni korzystający z usług Finnaira za pośrednictwem kanałów sprzedaży wykorzystujących NDC mają uzyskać dostęp do nowych produktów i możliwości oferowanych przez Nevio. W dłuższej perspektywie przewoźnik chce wykorzystywać nową architekturę do przygotowywania dynamicznych i spersonalizowanych ofert dostępnych we wszystkich nowoczesnych kanałach dystrybucji. Finnair podkreśla, że udział sprzedaży NDC w jego działalności systematycznie rośnie. Przewoźnik ma już doświadczenie w wykorzystywaniu nowych modeli sprzedaży produktów dodatkowych w kanałach bezpośrednich, gdzie po wprowadzeniu pierwszych pakietów odnotowano pozytywne rezultaty.
Uruchomienie Nevio NDC jest więc kolejnym krokiem w kierunku modelu, w którym linia lotnicza będzie mogła znacznie bardziej elastycznie kształtować ofertę, niezależnie od tego, gdzie klient dokonuje zakupu. Dla całej branży jest to kolejny przykład przechodzenia od tradycyjnej dystrybucji opartej na biletach i systemach PSS do cyfrowego modelu Offer and Order, w którym oferta przewoźnika może być dynamicznie tworzona, personalizowana i zarządzana w całym cyklu życia podróży.
Zapisz
się do newslettera:
